BẢO TRÌ - BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

Đăng bởi: MR.HOÀI - 0866886157 - 06/01/2024

BẢO TRÌ - BẢO HÀNH - ĐỒI TRẢ

Công ty TNHH SAYHOME xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại Sayhome như sau:

I. ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 35 NGÀY

1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện:

- Đối với sản phẩm Điện tử / Điện lạnh : PHẢI có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Phiếu xác nhận mua hàng + các Phiếu Bảo Hành kèm theo (không đổi phụ kiện).
- Đối với sản phẩm Gia dụng: PHẢI có biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành tại điểm bán + Phiếu xác nhận mua hàng + các Phiếu Bảo Hành kèm theo, không đổi thùng.

2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:

- Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.

NGÀNH HÀNG	TÌNH TRẠNG
NGÀNH HÀNG	KHÔNG THÙNG	TRẦY XƯỚC	MÓP/BỂ
Điện tử/ Điện lạnh	Chấp nhận	Chấp nhận tình trạng nhẹ	Không chấp nhận
Đồ gia dụng	Chấp nhận	Chấp nhận tình trạng nhẹ	Không chấp nhận
Phụ kiện	Không chấp nhận	Không chấp nhận	Không chấp nhận

3. Khách hàng muốn trả lại hàng

Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 10%
- Từ ngày 11 đến ngày 30: mức phí 20%
- Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.

* Lưu ý: Chỉ áp dụng trả hàng tối đa 1 sản phẩm/1 đơn hàng (Phiếu biên nhận)

II. KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI - TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

1. Đối với các sản phẩm Điện tử / Điện lạnh:
- Từ ngày 01 đến ngày 30: mức phí 20%
- Từ ngày 31 đến ngày 60: mức phí 25%
- Kể từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.

2. Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng, Phụ kiện...Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

3. Sản phẩm Tủ Lạnh, Máy Giặt,Tủ đông, Tủ mát, Máy Sấy, Máy Rửa Chén thuộc thương hiệu: Malloca, Bosch - Không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu ( tính phí) nếu sản phẩm không bị lỗi ( sản phẩm lỗi kĩ thuật vẫn áp dụng chương trình "đổi trả 35 ngày")

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

- Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

NGÀNH HÀNG	TÌNH TRẠNG
NGÀNH HÀNG	KHÔNG THÙNG	TRẦY XƯỚC	MÓP/BỂ
Điện tử/ Điện lạnh	Chấp nhận	Chấp nhận tình trạng nhẹ	Không chấp nhận
Đồ gia dụng	Chấp nhận	Chấp nhận tình trạng nhẹ	Không chấp nhận
Phụ kiện	Không chấp nhận	Không chấp nhận	Không chấp nhận

- Đối với các trường hợp khác:Điểm bán liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn.

IV. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1. Các điều khoản được bảo hành:
- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy
- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành)
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành
- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo

2. Các điều khoản không được bảo hành:
- Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ...)
- Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên
- Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có Phiếu Bảo Hành và chứng từ kèm theo hợp lệ
- Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể
- Phụ kiện kèm theo không được bảo hành.

- Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài các địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo
- Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh: Nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, ... thì không bảo hành: Hitachi, Aqua, Toshiba, LG
- Đối với Máy Giặt - Sấy hãng Electrolux: Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm uốc tóc, căn hộ dịch vụ v.v..) ngoài mục đích dùng cho hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 06 tháng kể từ ngày mua hàng.

3. Các sản phẩm được bào hành tại nhà:
Tất cả sản phẩm được cung cấp tại SAYHOME trừ đồ gia dụng nhỏ ( máy ép đa năng, máy hút bị cầm tay,...)

4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm trưng bày

- Đối với sản phẩm trưng bày ngành hàng Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng: bảo hành 6 tháng tại Điểm bán hoặc theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào có thời gian bảo hành lâu hơn.

5. Lưu ý chung
- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp điểm bán của SAYHOME hoặc trung tâm bảo hành của Hãng
- Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 35 ngày

V. MỌI CHI TIẾT LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI

Bộ phận chăm sóc khách hàng Sayhome