Chính sách bảo hành

1. Chính sách bảo hành

Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ bảo hành và khiếu nại về dịch vụ tại các địa chỉ sau của https://sayhome.vn/:

CÔNG TY TNHH SAYHOME

Tầng 14, Toà nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TP.HCM

Email: sayhome.com.vn@gmail.com

Điện thoại: 0931100248

Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của https://sayhome.vn/

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của https://sayhome.vn/ sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

2. Các trường hợp bảo hành/ Đổi trả

Tất cả các dịch vụ được mua từ https://sayhome.vn/ sẽ được bảo hành, hỗ trợ tùy theo loại hình dịch vụ sử dụng mà thời gian bảo hành có thời hạn dài ngắn khác nhau.

Đối với sản phẩm/ dịch vụ cần bảo hành/ hỗ trợ, khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ tốt nhất.

Chúng tôi chỉ không chấp nhận bảo hành, hỗ trợ trong các trường hợp như: Thiên tai, địch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của khách hàng, sự cố mất điện trên diện rộng, sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của khách hàng.

2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý

a.  Điều kiện được bảo hành

• • • •  
• Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
•  Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: Tầng 14, Toà nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TP.HCM.

b. Nhưng trường hợp không được bảo hành

• • • •  
• Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật https://sayhome.vn/ chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do https://sayhome.vn/ phát hành
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.

3. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý

a.  Điều kiện được bảo hành

• • • •  
• Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
•  Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: Tầng 14, Toà nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TP.HCM.

b. Nhưng trường hợp không được bảo hành

• • • •  
• Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật https://sayhome.vn/ chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do https://sayhome.vn/ phát hành
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.